Întrebări frecvente

ÎNTREBĂRI GENERALE
Care este statusul comenzii mele?
După ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a urmări statusul comenzii.

Pot să-mi modific comanda?
Putem modifica doar comenzile care nu au fost încă procesate pentru expediere. Odată ce comanda dvs. se află în statusul „în pregătire pentru expediere”, „expediat” sau „livrat”, nu mai putem accepta nicio modificare a comenzii.

PLATĂ
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele 2 metode principale de plată:

● PayPal

boutiquefra utilizează în principal PayPal pentru procesarea plăților securizate. Prin PayPal acceptăm MasterCard, VISA, American Express și Discover.

● Plată securizată cu cardul de credit

De asemenea, acceptăm plata cu cardul de credit prin Visa, MasterCard, American Express și Discover.

În ce monedă voi fi taxat?
Toate tranzacțiile noastre se efectuează în RON. Dacă cardul dvs. de credit sau debit folosește o altă monedă, banca dvs. va aplica rata de schimb valutar corespunzătoare pentru moneda pe care o alegeți, în funcție de site-ul pe care vă aflați.

Oferiți opțiunea de plată în 3 sau 4 rate?
Acceptăm plata în 3 rate.

LIVRARE
Unde livrați?
Livrăm în întreaga lume, inclusiv în Asia, America de Nord și Centrală, Europa și Oceania, oferind plata prin PayPal și card de credit.

Cât durează expedierea comenzii mele?
După ce ați plasat comanda, procesarea durează de obicei între 3 și 7 zile.
Timpul de livrare depinde de metoda de livrare pe care ați ales-o.

Cum îmi pot urmări coletul?
După ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a urmări statusul comenzii.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?
Dacă nu sunteți acasă, se va încerca o nouă livrare în ziua următoare sau partenerul de livrare vă va contacta pentru a stabili o nouă dată de livrare, în funcție de țară și de metoda de livrare aleasă.
De asemenea, este posibil să fie necesar să ridicați coletul de la oficiul poștal local, în cazul în care acesta nu poate fi livrat la adresa dvs.

RETURURI
Acceptați retururi?
Acceptăm retururi în conformitate cu următoarele condiții:
- Articolul trebuie să fi fost vândut în magazinul nostru online
- Articolul nu trebuie să fi fost utilizat în niciun fel
- Cererea de retur sau schimb trebuie făcută în termen de 14 zile de la livrare
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru de suport clienți.

Pot schimba un articol?
Acceptăm schimburi, iar acestea respectă aceleași condiții ca și retururile.
Pentru a solicita un schimb, vă rugăm să menționați că doriți înlocuirea produsului cu un alt articol atunci când pregătiți returul împreună cu echipa noastră de suport.

Retururile sunt gratuite?
Pentru a returna un articol, vă rugăm să contactați serviciul de suport pentru a obține o adresă de retur. După primirea adresei, plasați produsul în siguranță în ambalajul original și includeți dovada achiziției.
Transportul de retur este gratuit în unele cazuri. Dacă returnați un articol iar motivul returului nu este cauzat de o eroare a site-ului boutiquefra.com, costul transportului de retur va fi dedus din rambursarea dvs.

În cât timp se procesează un retur?
Retururile sunt confirmate în termen de 14 zile de la primirea coletului în depozitul nostru.
Odată ce returul este acceptat, rambursarea, schimbul sau creditul va fi emis în termen de 14 zile de la acceptarea returului de către serviciile noastre.

Dacă mai aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați prin Centrul nostru de Suport.